الشكاوى والإرجاعات

§ 1 حق التراجع عن العقد

1. يحق للمستهلك التراجع عن العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب ملاحظة! إذا لم يتم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال، أو تركيبه في السيارة أو برمجته.  
2. ينتهي موعد التراجع عن العقد بعد مرور 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك السلعة أو الذي استلمت فيه جهة ثالثة غير الناقل ومحددة من قبل المستهلك السلعة.
3. لممارسة حق التراجع عن العقد، يجب على المستهلك إبلاغ التاجر بقراره بالتراجع عن العقد من خلال بيان واضح - باستخدام بيانات التاجر المذكورة في هذه اللائحة.
4. يمكن للمستهلك استخدام نموذج استمارة التراجع عن العقد الموجود في نهاية هذه اللائحة، لكنه ليس إلزاميًا.
5. للحفاظ على الموعد النهائي للتراجع عن العقد، يكفي أن يرسل المستهلك معلومات بشأن ممارسة حق التراجع قبل انتهاء الموعد النهائي للتراجع عن العقد.
6. عواقب التراجع عن العقد:
   
   1. في حالة التراجع عن العقد، يعيد التاجر للمستهلك جميع المدفوعات التي تلقاها من المستهلك، بما في ذلك تكاليف توصيل السلعة (باستثناء: التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار المستهلك لطريقة توصيل مختلفة عن أرخص طريقة توصيل عادية يقدمها التاجر في المتجر)، فورًا، وفي كل الأحوال لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تم فيه إبلاغ التاجر بقرار المستهلك بممارسة حق التراجع عن العقد؛
   2. سيتم استرداد المدفوعات باستخدام نفس طرق الدفع التي استخدمها المستهلك في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحة على حل آخر؛ وفي كل الأحوال لن يتحمل المستهلك أي رسوم مرتبطة بهذا الاسترداد؛
   3. يجوز للتاجر تأجيل استرداد المدفوعات حتى استلام السلعة أو حتى تقديم دليل على إعادتها، أيهما يحدث أولاً؛
   4. يجب على المشتري المميز إعادة السلعة إلى عنوان التاجر المذكور في هذه اللائحة على الفور، وفي كل الأحوال لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي أبلغ فيه التاجر عن التراجع عن العقد. سيتم احترام الموعد إذا أعاد المستهلك السلعة قبل انتهاء فترة 14 يومًا؛
   5. المشتري المميز يتحمل التكاليف المباشرة لإعادة السلعة؛
   6. المشتري المميز مسؤول فقط عن انخفاض قيمة السلعة الناتج عن استخدامها بطريقة غير ضرورية لتحديد طبيعة وخصائص وعمل السلعة.
7. في حالة عدم إمكانية إعادة السلعة بالبريد بالطريقة العادية بسبب طبيعتها، ستتواجد معلومات حول ذلك وكذلك حول تكاليف إعادة السلعة في وصف السلعة في المتجر.
8. المنتجات المعلمة على المتجر الإلكتروني بعلامة "تخفيضات" غير مشمولة بالضمان القانوني للعملاء الذين يمارسون نشاطاً تجارياً.
9. على الرغم من بذل كل الجهود، لا نضمن أن المواد المنشورة على magdatom-car.eu خالية من الأخطاء أو التناقضات. ومع ذلك، لا يمكن أن تكون هذه الأخطاء سبباً لأي مطالبات. في حالة الشك، يرجى الاتصال بالشركة.
10. صور المنتجات على موقع magdatom-car.eu هي لأغراض توضيحية فقط وقد تختلف قليلاً عن المظهر الفعلي للسلعة. بعض خصائص المظهر مثل اللون والنسب قد تعتمد على إعدادات جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل ولا تُعتبر سبباً للشكوى.
    
    

§ 2 استثناءات من حق الانسحاب من العقد

 

1. للمستهلك إمكانية الاستفادة من، من بين أمور أخرى:
   
   1. التي تكون موضوع الخدمة سلعة غير جاهزة، مصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو لتلبية احتياجاته الفردية؛
   2. التي تكون موضوع الخدمة سلعة سريعة التلف أو لها فترة صلاحية قصيرة؛
   3. التي تكون موضوع الخدمة سلعة تُسلم في عبوة مختومة لا يمكن إرجاعها بعد فتح العبوة لأسباب صحية أو نظافة، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛
   4. التي تكون موضوع الخدمة أشياء تُدمج بشكل لا ينفصل مع أشياء أخرى بعد التسليم بسبب طبيعتها؛
   5. التي تكون موضوع الخدمة تسجيلات صوتية أو بصرية أو برامج كمبيوتر مقدمة في عبوة مختومة، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم؛
   6. توفير الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء عقد الاشتراك؛
   7. التي يعتمد سعرها أو أجرها على تقلبات السوق المالية التي لا يسيطر عليها التاجر، والتي قد تحدث قبل انتهاء فترة الانسحاب من العقد؛
   8. توفير المحتويات الرقمية التي لا تُخزن على وسيط مادي، إذا بدأ تنفيذ الخدمة بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب من العقد وبعد إعلامه من قبل التاجر بفقدان حق الانسحاب من العقد.
   9.  

 

§ 3 الشكوى والضمان

1. يلتزم التاجر بتسليم سلعة خالية من العيوب.
2. في حالة وجود عيب في البضاعة المشتراة من التاجر، يحق للمشتري المميز تقديم شكوى بناءً على الضمان القانوني المنظم بأحكام القانون المدني.
3. يجب تقديم الشكوى بناءً على الضمان القانوني خلال المدة التالية: سنة واحدة – تُحسب المدة من لحظة ملاحظة العيب، حيث يجب على المشتري تقديم الشكوى للبائع بموجب الضمان القانوني وتحديد مطالبه، أو سنتان – مدة مسؤولية البائع بموجب الضمان القانوني، تُحسب من يوم تسليم البضاعة.
4. يجب تقديم الشكوى كتابيًا أو إلكترونيًا إلى العناوين المذكورة في هذه اللوائح الخاصة بالتاجر.
5. يوصى بأن تتضمن الشكوى، من بين أمور أخرى، وصفًا موجزًا للعيب، وتاريخ ظهوره، وبيانات المستهلك المقدم للشكوى، وطلب المشتري المميز المتعلق بعيب البضاعة.
6. سيقوم التاجر بالرد على طلب الشكوى للمشتري المميز خلال 14 يومًا، وإذا لم يفعل ذلك خلال هذه الفترة، يُعتبر أن طلب المشتري المميز مقبول.
7. يجب إرسال البضائع المرسلة ضمن إجراءات الشكوى إلى العنوان المذكور في § 3 من اللوائح.
8. في حال وجود ضمان على المنتج، ستكون المعلومات عنه ومحتواه مرفقة بوصف المنتج في المتجر.

 

 

§ 4 طرق حل الشكاوى والمطالبات خارج القضاء

1. للمستهلك إمكانية الاستفادة من، من بين أمور أخرى:
   
   1. الوساطة التي تديرها المفتشيات الإقليمية للتفتيش التجاري.
   2. مساعدة المحاكم الاستهلاكية الودية الدائمة التي تعمل عند المفتشيات الإقليمية للتفتيش التجاري
      
      

§ 5 البيانات الشخصية

1. عند الشراء من المتجر، يقدم المستخدم بياناته طوعًا، وهي ضرورية لتنفيذ الطلب وسيتم معالجتها لهذا الغرض من قبل التاجر.
2. للمستخدم الحق في الاطلاع على بياناته الشخصية والمطالبة بتصحيحها.
3. مسؤول عن بيانات الشخصية هو التاجر.
   
   

§ 6 الأحكام النهائية

1. في المسائل غير المنظورة في هذه اللوائح، تُطبق القوانين البولندية السارية عمومًا، وخاصة: قانون حقوق المستهلك بتاريخ 30 مايو 2014، القانون المدني بتاريخ 23 أبريل 1964، وقانون الإجراءات المدنية بتاريخ 17 نوفمبر 1964.
2. عقد البيع المبرم بناءً على هذه اللوائح يتعلق بطلبية محددة ويُبرم لغرض تنفيذ طلب واحد فقط. كل طلب يتطلب قبولًا منفصلًا للائحة.
   
   

نموذج الانسحاب من العقد

(يجب ملء هذا النموذج وإرساله فقط في حالة الرغبة في الانسحاب من العقد)

- بيانات التاجر: LUXURY ORIGINAL PARTS OÜ، الكائن في: منطقة لاسنامي، شارع لوتسا رقم 5، 11415 تالين، مسجلة في السجل المركزي والمعلومات عن النشاط الاقتصادي الذي تديره وزارة الاقتصاد، رقم التعريف الضريبي: EE102442100، البريد الإلكتروني: sklep@magdatom-car.eu، الهاتف: +48692267938
- أنا/نحن * نبلغ بموجب هذا/نبلغ بموجب هذا * عن انسحابي/انسحابنا من عقد بيع الأشياء التالية *
- تاريخ الاستلام
- اسم ولقب المستهلك(ين)
- عنوان المستهلك(ين)
- توقيع المستهلك(ين) (فقط إذا تم إرسال النموذج بنسخة ورقية)
- البيانات